ユーザ様のサポート予約申し込みは、こちらからできます。
大手ソフトは意外に、つながらない！！（電話、メール・・） 大手ソフトは、自分のソフトのことしか考えていない。 大手ソフトは、小さいところ、お金のないところを好まない。（苦笑）
大手ソフトのサポート担当は、案外会計の素人が多い。★★買っても使えない！こんな失敗をしない為に。
●こんな、反省に答えていこうと頑張っています。
出来ること
●ソフトのインストール
●ソフトのショートカットキー作成
●ソフトの操作デモンストレーション
●ソフトの操作指導
●データの入力
●印刷
●ソフトの修正
●操作の相談と対応
●不具合の確認と解決
●ＬＡＮの構築
●インターネット設定ほか
●データ転送
●チャット、音声サポート
サポートです。
月曜日～金曜日
ａｍ９：３０～ｐｍ５：３０
上記営業時間内にサポートしています。 但し、サポートは、メール予約制です。当社ホームページの「サポ予約」からお願いします。
●リモートサポートには、ユーザ様が、インターネット接続が出来る必要があります。
ウイルス防止などで、接続していない場合、当社とリモートサポート時のみ接続し、終了すると、回線を切断しておくことでも可能です。
リモート接続は、ユーザ様からつないでもらう方式ですので、 勝手に、ＭＳセンターから接続できるものではありません。これも、安心対策の一つです。
 |
好評な、リモートサポート方式
●セキュリテイ安全のため、接続は、ユーザー様からの接続用ＩＤ、びパスワードを聞き取ってから、ＭＳセンタでの接続によって、リモートサポートが開始されます。
ユーザ様および当社の両者が、了承して、初めて、操作が可能になる安全な仕組みです。
サポート終了後には速やかに、リモートサポートソフトを、終了させてください。
まるで、個人指導。
リモートサポートのお陰で、北海道のユーザ様でも 即接続で、運用サポートが可能。
近くて遠いは、訪問サポート！遠くて近いは、リモートサポート ※殆どのことが解決できます。
ユーザ様の声１：
ビックリしました。リモートサポートがこんなに、いいものとは、思ってもいませんでした。 パソコンにも、経理にも不慣れな私のようなものには、救いです。安心して使えます。 前のシステムは、電話サポートでしたが、話が通じず、苦労しました。
ユーザー様の声２：
パソコン新しくしたのですが、今のを、そのまま、移してもらいました。
ＷＩＮＤＯＷＳが動けば、ソフトは移行できるときいて、嬉しかったです。前のシステムは、ソフトを買い換えないと駄目と言われていましたので。
ユーザー様の声３：
ＰＣ５台をＬＡＮでつないでつかわさせていただいていますが、お客さんの要望で、システムの修正したいところが、出ます。今までですと、修正はできないので、手書きとか他の方法で対応せざるを得ませんでしたが、ＭＳセンターさんでは、この遠隔サポートで、システムをとめることなく、修正追加改良してくれています。
オーダーメードみたいで、同業に紹介しています。
ユーザー様の声４：
昼間、私の妻にサポートをしてもらうことも考えていますが・・・
回答
事業主の奥様が会計担当するケースは非常に多いので 問題なくサポートできると思います。
インターネット*リモートサポートの実現（ｅサポート）
小規模企業様への最大のサービスは、サポートと考えました。大手業者のサポートは、２４時間年間無休サポートなどと、とてもＭＳセンターでは、対応できないサービスですが、その中で、ユーザーの不満の声が聞こえてきます。
電話サポートが中心で、電話すると、機械の声で、丁寧に、「ソフトの購入は１番、ソフトに関する問い合わせは、２番、・・・・・は３番」と延々と続き次に進むと、会計ソフトは一番、販売ソフトは２番・・・・と又続き、そこをとおりすぎると、客様登録の、番号を入力してください・・・・・
最後までがんばっても、「プープープー・・」只今、込み合っています。一端切って改めて電話願います。とくることもしばしば。折角つながったのに、操作は指導しますが、仕訳の問い合わせはできません。こちらの聞きたいことには答えてくれない。
ＭＳセンターでできるサービスは何かを考えて、「ｅサポート」方式を取り入れユーザー様から、「自分の画面で操作まで指導していただき、びっくりしました。」など、好評を得ています。
●ｅサポートで、私の画面を、ＭＳセンターの担当者が直接操作して、教えて いただきましたが、驚きました。北海道ですよ。それが、東京のＭＳセンターさんに、電話で、話しながら、私の画面を操作してもらえるなんてことができるんですね、初めてです。これなら、何でもできそうです。安心しました。
弥生会計を使っていたんですが、今回ＭＳセンターの感嘆会計を導入しました。経理が、苦手で、仕訳を教えてもらいました。親切に教えてもらいました。勘定科目の追加も、ｅサポートで、操作していただきました。画面を見ながら、確認できました。今度は、自分一人でできそうです。
●間違えて入力してしまい、どうしていいかわからないとき。ｅサポートで直接データを直してもらいました。今までの、サポートでは無かったことです。
ＭＳセンターでは、営業時間内（９時３０～５：３０時）までのサービスに限定させていただきますが、直接相談にのり、直接指導を心がけております。
※サポートへのアクセスは、当社ホームページトップの「サポ予約」からお願いしています。直接サポート部門への電話はできません。これは、ＭＳセンター提供のソフトは、原則、カスタマイズ型のため、サポートのために納入システムをチェックし、準備してからサポートするためです。
直接電話したくなる気持ちは、わかりますが、納入システムを確認しないとお答えできませんので、ご了解ください。